Comment mettre en silence une alerte pendant la nuit ?

Dans le cas où vous avez besoin d'être alertés lorsque des actions clés, comme le remplissage de formulaires ou des transactions, etc.., sont nulles, notamment durant des périodes spécifiques de faible trafic comme la nuit, voici ci-dessous un exemple de mise en place d’alertes permettant d’effectuer cela. L'objectif est de détecter rapidement les interruptions d'activités essentielles pour optimiser l’efficacité de conversion sur vos sites. 

Prenons le cas suivant :

Nous disposons d’un objectif "Demande de rappel" qui correspond au nombre de visites qui ont appuyé sur le bouton de notre site pour être recontacté. Nous souhaitons ainsi mettre en place une alerte toutes les heures lorsque aucune visite ne déclenche cet objectif entre 22h et 7h.

Intuitivement, il serait tout à fait légitime de penser que créer le segment suivant :

Et l’appliquer directement à notre alerte permettrait, en théorie, de recevoir ces alertes sur la période voulue. Cependant, dans les faits, en observant l’aperçu de cette alerte, voici tous les moments de la journée où nous les recevons :

À première vue, on pourrait croire que ce segment permet uniquement de comptabiliser les visites qui atteignent l’objectif "Demande de rappel" entre 22h et 7h. On s’attend logiquement à recevoir une alerte seulement si cet objectif n’a pas été atteint pendant la nuit (grâce à la configuration “limites inférieur” définie à 0).

Mais en réalité, ce n’est pas ce qu’il se passe.

Quand on applique ce segment à une alerte dans Piano Analytics, le système tente d’appliquer ce filtre à chaque heure de la journée. S’il ne trouve aucune visite correspondant aux critères du segment sur une heure donnée, il interprète cela comme une valeur nulle.

Ce comportement devient problématique lorsque l’objectif est absent sur certaines plages horaires en dehors de 22h-7h : l’alerte applique quand même le segment et ne trouvant rien, il renvoie zéro. Et comme notre alerte est réglée pour se déclencher quand la valeur est nulle (limite inférieure = 0), on reçoit des alertes toute la journée.

Afin de contourner ce comportement, voici donc la méthode à suivre : 

Création du segment “Demande de rappel” : 

Ce segment permettra de voir les visites ayant eu au moins une fois pour type d'objectif "Demande de rappel".

Création de segments “Include Day” et “Include Night” :

Include Day :

A1 : Cible les heures entre 7h et 22h.

Include Night :

A1 : Cible les heures après 22h.

A2 : Cible les heures avant 7h.

Utilisez l'opérateur "OU" pour combiner A1 et A2, incluant toutes les visites en dehors de 7h à 22h.

Création de Métriques Personnalisées

Pour suivre efficacement ces segments, vous devez créer des métriques spécifiques.

Métrique "One" :

Il faudra créer une métrique toujours égale à 1, ce qui nous permettra par la suite de ne jamais avoir de valeur considérée comme nulle en dehors de notre segment :

Création de la métrique "type_ojectif_filtered"  pour laquelle nous souhaitons être alertés : 

Celle-ci va comptabiliser les visites entre 7h et 22h qui n'ont pas rempli l'objectif "Demande de rappel" ainsi que celles venant après 22h et avant 7h initialement considérées comme ayant une conversion égale à 0 (car elles ne rentraient pas dans les critères de notre segment comme nous l'avons expliqué plus haut). Grâce à la métrique personnalisée "one", que nous avons segmentée ci-dessus (avec le segment "include night"), nous faisons en sorte que toutes les conversions externes à la période 7h - 22h soient égales à 1 et non pas 0, comme le veut le comportement normal.

Configuration de l'alerte :

En configurant notre alerte comme suit, c'est-à-dire en incluant le segment "Demande de rappel" et en appliquant la limite uniquement inférieure à 1 :

Lorsque nous affichons l’aperçu de cette alerte avec l'option "Aperçu de l'alerte", nous pouvons voir que cette alerte est déclenchée au bon moment.