Résiliation & retrait des marqueurs
En cas de demande de résiliation, il est nécessaire de procéder au retrait des différents marqueurs sur toutes vos plateformes.
La collecte ne peut pas être bloquée de notre côté, il vous revient donc de stopper l’envoi des événements pour qu’ils ne soient plus reçus. Sans cette action, la facturation ne pourra pas être arrêtée.
Voici les retraits à effectuer de votre côté :
Sites web
Applications mobiles
Appels en server-side
Plateforme publicitaire et autres liens de campagnes marketing
CMP & TMS
Instant Article & AMP
Autres
Supprimer les marqueurs de vos sites web
La solution la plus rapide pour stopper l’envoi des hits est de supprimer le fichier JS permettant l’envoi des hits (fichier smarttag.js ou en version CDN, par exemple : https://tag.aticdn.net/piano-analytics.js)
Ensuite, de façon plus propre, il vous faudra retirer le marqueur principal du code source de votre site, ainsi que tous les marqueurs d'événements (clics, MV Testing, AV Insights, Sales Insights, auto-promotion, campagnes, etc.)
N’hésitez pas vous référer à notre documentation Developers pour retrouver ces marqueurs :
Piano Analytics SDK | Smarttag
Notes : les pages chargées en cache par les navigateurs peuvent parfois continuer de générer des hits malgré le retrait des marqueurs. Ainsi, une tolérance sera accordée. Si la proportion de hits émis ne dépasse pas les 1% du volume global moyen habituellement mesuré sur le site, cela n’aura pas d’impact sur la procédure de résiliation.
Supprimer les marqueurs de vos applications mobiles
Applications mobiles non-natives et webviews
Si vous marquez vos applications en JavaScript ou disposez de webviews, vous pouvez vous référer à la section précédente pour retirer les marqueurs. Les mêmes dispositions s’appliquent.
Applications mobiles natives
Si vous marquez vos applications natives avec notre SDK, il faudra supprimer à la fois la bibliothèque de votre projet et l’ensemble des méthodes faisant appel à notre SDK.
Notes : nous avons conscience que tous les utilisateurs ne mettront pas à jour leur application. De ce fait, une flexibilité existe pour ce périmètre. Nous demandons à ce que la dernière version publiée sur les stores ne contienne plus nos marqueurs. Une cassure doit pouvoir s’observer à la sortie de cette nouvelle version. Le trafic résiduel des anciennes versions sera toléré. Il vous faudra préciser la version de l’application à partir de laquelle nos tags ne sont plus implémentés, afin que nous puissions valider votre demande de résiliation.
Supprimer les appels server-side
Il est possible que des événements soient envoyés via des requêtes HTTP (confirmation de commande, confirmation hors-ligne, environnements spécifiques, etc.) Il vous revient de stopper toutes vos routines contenant ces événements.
Retrait des marqueurs via un TMS/CMP
Si vous marquez vos sites internet avec notre marqueur à l’aide d’un TMS, il faudra alors se rendre sur cet outil et désactiver ou supprimer les tags en lien avec Piano Analytics. N’oubliez pas également votre CMP.
Marqueurs AMP et Instant Article
Si vous disposez de marqueur AMP ou/et Instant article, il faudra alors supprimer les marqueurs.
Autres
Veuillez également vérifier si vous avez intégré nos SDK Flutter, Browserless, etc.