Quelle est la différence entre la segmentation événement, visite, visiteur et utilisateur ?
Choisir la bonne portée de segmentation est essentiel car chacun détermine ce qui sera inclus dans votre analyse lorsque les critères sont remplis.
La segmentation avec une portée événement
Ce type de segment vous permet de limiter le trafic analysé aux seuls événements correspondant à vos critères.
Ce qu'il inclut : uniquement les événements qui remplissent les conditions du segment.
Ce qu'il exclut : les autres événements de la même visite qui ne correspondent pas aux conditions.
Exemple : "Je veux concentrer mon analyse sur les validations de devis." En utilisant un segment événement, vous analyserez uniquement les événements de validation de devis (et non le reste des actions du visiteur durant cette visite).
Quand l'utiliser : lorsque vous avez besoin d'un filtre strict pour mesurer la fréquence ou la performance d'une interaction spécifique (par exemple, un pattern de page vue spécifique, un clic ou un événement de conversion).
La segmentation avec une portée visite
Travaille sur un ensemble de visites correspondant à des critères prédéfinis, sur une période d'analyse donnée.
Ce qu'il inclut : tous les événements d'une visite dès lors qu'au moins un événement de cette visite correspond aux critères du segment.
Pourquoi c'est important : un segment visite peut inclure des événements/pages qui ne correspondent pas à votre filtre, simplement parce que le visiteur a effectué au moins une action qualifiante quelque part dans la même visite.
Exemple : "Visites provenant de liens sponsorisés." Si la visite remplit vos critères de "lien sponsorisé", toute l'activité durant cette visite (pages vues, clics, conversions, etc.) est incluse dans l'analyse.
Point de confusion fréquent : si votre objectif est de reporter uniquement sur les interactions avec un sous-ensemble spécifique de pages (par exemple, des URL contenant boutique), un segment visite peut inclure des pages non pertinentes consultées durant la même session. Dans ce cas, un segment événement est généralement plus précis.
La segmentation avec une portée visiteur
La segmentation avec une portée visiteur repose sur une notion de cohorte. Une cohorte est définie sur une période N. Elle est composée de tous les visiteurs ayant partagé (au moins une fois) la même expérience de visite durant la période N.
Ce qu'il inclut : une fois qu'un visiteur se qualifie durant la période de définition de la cohorte N (par exemple, "est venu via un lien sponsorisé la semaine dernière"), toutes les visites effectuées par ces visiteurs sont prises en compte durant votre période d'analyse — même si certaines de ces visites ne remplissent pas les critères d'origine.
Pourquoi c'est important : la segmentation visiteur est utile pour comprendre les comportements dans le temps (par exemple, savoir si une source d'acquisition de la semaine dernière influence le comportement d'abonnement cette semaine).
Exemple : "Visiteurs venus d'un lien sponsorisé la semaine dernière." Toutes les visites effectuées par ces visiteurs durant la période d'analyse seront incluses.
La segmentation avec une portée utilisateur
Lorsque le périmètre permet aux visiteurs de se connecter à un compte utilisateur, il est possible d'utiliser l'identifiant de compte (généralement l'ID CRM) comme critère de réconciliation pour la cohorte.
Ce qu'il inclut : les comportements liés à une identité utilisateur reconnue (basée sur votre identifiant utilisateur configuré), permettant une analyse cross-device/navigateur lorsque le même compte est utilisé.
Quand l'utiliser : lorsque vous souhaitez des cohortes et une analyse basées sur l'identité connectée/compte plutôt que sur l'identité navigateur/appareil.