Comment expliquer des écarts entre les clics qui remontent sur la plateforme Facebook et les visites qui remontent dans Piano Analytics ?
Comment expliquer l'écart entre le nombre de clics sur Facebook (ou d'autres plateformes Meta comme Instagram) et le nombre de visites dans Piano Analytics ?
Pourquoi les clics et les visites ne correspondent pas
Facebook compte un clic chaque fois qu'un utilisateur interagit avec un lien. Ce comptage ne nécessite pas que votre page finisse de charger, et peut inclure des clics répétés du même utilisateur.
Piano Analytics ne compte une visite que lorsque votre site envoie avec succès son premier événement pour cette session (généralement un chargement de page). En d'autres termes, la redirection depuis la source externe doit être correctement terminée, et la page de destination doit être suffisamment chargée pour que le tracking se déclenche.
Par conséquent, il est normal de voir plus de clics Facebook que de visites Piano Analytics.
Conditions requises pour attribuer une visite à une campagne
Pour qu'une visite soit attribuée à votre campagne Facebook dans Piano Analytics :
L'utilisateur doit atteindre votre site et déclencher le premier événement tracké de la visite (par exemple, une vue de page).
Le tag de campagne doit être présent dans l'URL de destination à l'arrivée pour que Piano Analytics puisse détecter la source de la campagne.
Si les paramètres de campagne sont manquants à l'atterrissage (par exemple, supprimés pendant la redirection), la visite sera toujours comptée, mais elle pourrait ne pas être attribuée à la campagne Facebook.
Raisons courantes de divergences
Plusieurs clics peuvent produire une seule visite
Si un utilisateur clique deux fois sur un lien Facebook (en raison de problèmes de connectivité de son côté par exemple), cela compte comme deux clics pour Facebook mais une seule visite sur votre site.
Une visite est un ensemble de pages visitées dans un délai défini. Exemple : un utilisateur consulte son fil Facebook, clique sur votre lien tagué et accède à la page sur votre site. Il retourne ensuite sur son fil et clique sur un autre de vos liens tagués. Si 30 minutes (par défaut) ne se sont pas écoulées entre les deux événements, une seule visite sera comptée pour 2 clics.
Le clic ne résulte pas en un chargement de page traçable
Facebook peut compter un clic même si :
L'utilisateur abandonne la navigation avant que la page ne se charge.
La page ne parvient pas à se charger (problèmes de réseau, timeouts, etc.).
Dans ces cas, Piano Analytics peut ne recevoir aucun événement, donc aucune visite n'est enregistrée à partir de ce clic.
Les paramètres de tracking sont supprimés ou altérés
L'attribution de campagne dépend de la présence des paramètres sur l'URL d'atterrissage. Des divergences peuvent se produire si :
L'URL n'est pas correctement taguée.
Une redirection supprime les paramètres de requête.
Des outils tiers ou des processus de configuration de campagne modifient ou suppriment les paramètres de tracking.
La mesure est affectée par les outils de confidentialité des utilisateurs
Piano Analytics ne peut compter que ce qu'il reçoit. Les différences peuvent être accentuées lorsque les utilisateurs :
Utilisent des bloqueurs de publicités ou des outils de confidentialité qui empêchent l'envoi d'événements.
Refusent le tracking (donc les événements ne sont pas collectés).
Bots et trafic non humain
Les plateformes publicitaires peuvent rapporter des clics qui peuvent inclure du trafic automatisé ou de faible qualité. Ce trafic ne résulte pas toujours en un vrai chargement de page avec des événements traçables, ce qui peut élargir l'écart entre les clics et les visites.