Je suis connecté, pourquoi je ne peux pas accéder aux données via In-Page Analytics ?

Le plugin In-Page Analytics a été conçu afin que vous puissiez consulter rapidement les données de votre site en vous trouvant directement dessus.

Lorsque l'extension est lancée, elle vous permet de visualiser l'analyse de la page actuelle directement dans votre navigateur, sans avoir besoin de quitter la page et de naviguer vers l'interface de Piano Analytics.

Permissions

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est important que l'accès à ces informations soit restreint. Les droits qui vous ont été accordés dans l'interface Access Management peuvent limiter votre utilisation du plugin si un site donné ne fait pas partie du périmètre que vous êtes autorisé à consulter, ou si vous n'avez accès qu'à une partie de celui-ci.

Qui plus est, même si un site fait partie de votre périmètre, vous devez disposer au minimum de droits "Lire la donnée" tels qu'ils apparaissent dans l'interface de création de groupe.

Enfin, le plugin est compatible avec les sites qui collectent des données côté client. Si votre suivi est réalisé en server-side, le plugin ne sera pas en mesure de trouver le site approprié pour afficher les données.

Prérequis de connexion

Le plugin Chrome In-Page Analytics ne peut afficher des données que lorsque vous êtes activement connecté à Piano Analytics dans le même navigateur. Si votre session Piano Analytics a expiré (les sessions durent 10 heures), le plugin apparaîtra vide ou affichera un écran de chargement persistant même s'il est correctement installé.

Pour restaurer le plugin :

Ouvrez un onglet Piano Analytics sur https://analytics.piano.io dans le même navigateur où le plugin est installé.
Connectez-vous. Une fois que vous avez atteint l'interface Piano Analytics, retournez sur l'onglet du site web que vous inspectiez, et rechargez la page.
Le plugin détectera la session active et affichera les données.

Association de site

Le plugin n'affiche les métriques que pour les sites web associés au compte Piano Analytics de votre organisation. Si vous naviguez sur un site web que votre organisation ne mesure pas — y compris la plupart des sites tiers — le plugin n'affichera pas de données pour celui-ci. C'est un comportement attendu, pas un dysfonctionnement.

Si vous pensez que le site web devrait être mesuré mais que le plugin est vide :

Confirmez que le site est configuré dans votre compte Piano Analytics sous Access Management > Sites.
Confirmez que votre rôle utilisateur vous accorde l'accès à ce site spécifique (un site qui existe dans votre organisation mais qui est en dehors de votre périmètre attribué n'affichera pas de données pour vous dans le plugin).
Le plugin est compatible avec les sites qui collectent des données côté client. Si votre marquage est côté serveur, le plugin ne sera pas en mesure de trouver le site approprié pour afficher les données.

Dépannage

Si le plugin charge indéfiniment ou ne se remplit pas :

Confirmez que vous êtes connecté à Piano Analytics dans le même navigateur (voir ci-dessus).
Désactivez les autres extensions de navigateur qui pourraient intercepter les requêtes réseau, en particulier les bloqueurs de publicités et les outils de confidentialité — ce sont la cause la plus fréquente de défaillance silencieuse du plugin.
Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à accéder à *.piano.io (les politiques d'entreprise bloquent parfois les extensions pour qu'elles ne communiquent pas avec des domaines spécifiques).
En dernier recours, désinstallez et réinstallez le plugin depuis le Chrome Web Store pour rafraîchir son état d'installation.