Chacun des produits Piano gère ses propres sources de données, règles de calcul et interfaces de reporting. Lorsque vous comparez un chiffre de Composer avec un chiffre d'apparence identique dans Piano Analytics, ou des tailles d'audience entre Piano Analytics et Piano DMP, vous constaterez parfois des valeurs différentes. Il s'agit généralement d'une différence de définition, et non d'un bug.
Cet article explique les écueils de rapprochement les plus fréquents et la façon de les aborder.
Composer vs Piano Analytics
Composer et Piano Analytics mesurent des choses qui se recoupent mais restent distinctes. Composer mesure des expériences — expositions, interactions et conversions directes liées à un template Composer. Piano Analytics mesure l'ensemble du trafic et des événements d'un site, y compris l'activité Composer, mais sans s'y limiter.
Lorsque vous comparez des résultats d'A/B test entre le reporting propre à Composer et un board Activation Insights :
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L'identification des visiteurs diffère entre les deux produits. Piano DMP — bâti sur l'ancienne plateforme Cxense — suit les utilisateurs uniques via des identifiants Cxense globaux (
cX_G). Lorsque Piano Analytics est connecté à Piano DMP via l'intégration c1x, cette intégration mesure les utilisateurs uniques côté Piano Analytics à l'aide d'un identifiant complémentaire (cX_P). Dans les navigateurs qui prennent en charge les third-party cookies, le décomptecX_Gde Piano DMP peut s'avérer inférieur au décomptecX_Pde Piano Analytics — même audience sous-jacente, mais périmètres de cookies différents au sein de la lignée Cxense. Sans l'intégration c1x, Piano Analytics utilise ses propres cookies visiteur natifs, et toute comparaison directe des tailles d'audience entre Piano Analytics et Piano DMP n'a pas réellement de sens. -
Le périmètre des métriques diffère. Une « conversion » dans Composer est, par défaut, une conversion attribuée à une expérience. Une « conversion » dans Piano Analytics (en dehors d'Activation Insights) est tout événement associé à un type d'objectif configuré. Les deux définitions se recoupent pour les conversions Composer payantes, mais divergent pour de nombreux autres types d'événements.
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Le décompte des pages vues diffère. Piano Analytics inclut les rafraîchissements de page dans son décompte de pages vues ; le reporting propre à Piano Composer peut ne pas le faire. C'est une cause récurrente d'écarts faibles mais constants.
L'extension de navigateur Tag Inspector est un outil Piano Analytics — elle surveille les événements transmis par le SDK Piano Analytics. Elle ne voit pas directement les événements Composer. Si vous devez inspecter le déclenchement d'événements Composer, utilisez les outils de débugage propres à Composer.
Piano Analytics vs Piano DMP
Piano Analytics and Piano DMP each compute audience sizes from their own event streams, with different rules:
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Pageview counting. Piano Analytics includes refreshes; Piano DMP (formerly Piano Insights) does not. This produces consistently larger visit numbers in Piano Analytics than in DMP for the same time range.
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Visitor identification. Piano Analytics uses unique identifiers (
cX_P) that may not match the identifiers DMP relies on. Two systems counting visitors based on different identifiers will rarely produce the same number. -
Event coverage. Some events are tagged for Piano Analytics but not forwarded to DMP, or are processed by different pipelines with their own consent and privacy rules.
Lorsque vous construisez une audience dans Piano Analytics et la transmettez à DMP, la taille d'audience de chaque côté reflète le décompte propre à chaque système. Elles ne sont pas censées correspondre exactement. Des écarts de quelques points de pourcentage sont attendus ; des écarts supérieurs à ~10 % révèlent généralement un problème de marquage ou de configuration qui mérite une investigation.
Comment investiguer un écart
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Posez les définitions que vous comparez. Avant de supposer qu'un chiffre est erroné, notez la définition exacte que chaque outil applique à la métrique comparée. De nombreux écarts disparaissent dès cette étape.
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Comparez sur un périmètre maîtrisé. Choisissez un périmètre restreint (une expérience, un site, une courte plage de temps) et faites le rapprochement à cet endroit en premier. Le rapprochement sur un petit périmètre est bien plus rapide que sur des chiffres globaux.
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Inspectez les événements bruts des deux côtés. Utilisez Tag Inspector (pour Piano Analytics) et le débugueur de Composer pour confirmer que les événements que vous pensez voir se déclencher se déclenchent réellement.
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Vérifiez l'état des cookies. Si les comptes de visiteurs diffèrent, confirmez que l'acceptation et la durée de vie des cookies sont identiques dans les deux produits sur votre navigateur de test.
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Ouvrez un ticket auprès du Support si l'écart persiste après ces vérifications et dépasse la marge de différence attendue.