Qu'est-ce que l'EBVS et comment réduire un taux d'EBVS élevé ?

L'EBVS (Exits Before Video Start) est la métrique de QoS (qualité de service) d'AV Insights qui comptabilise la part des tentatives de lecture au cours desquelles l'utilisateur est parti avant que la vidéo ne démarre réellement.

Ce que mesure l'EBVS

L'EBVS représente les sessions AV où l'utilisateur a déclenché la lecture mais où le contenu n'a jamais réellement démarré — l'utilisateur est parti avant l'affichage de la première image. Le signal de référence correspond à l'écart entre deux événements distincts :

av.play — se déclenche lorsque l'utilisateur clique sur le bouton de lecture.
av.start — se déclenche lorsque la première image du contenu apparaît réellement à l'écran.

Si le nombre de vos av.play est nettement supérieur à celui de vos av.start, la différence correspond aux utilisateurs qui ont cliqué sur lecture mais sont partis pendant la fenêtre de chargement / pre-roll / blocage de l'autoplay / mise en mémoire tampon initiale, avant l'affichage du contenu. L'EBVS quantifie cet écart.

En arrière-plan, les sessions sont signalées comme « bounced » (av_session_bounce = True) lorsque la somme d'av_cursor_difference sur la session est égale à 0 — autrement dit, lorsque le curseur ne s'est jamais déplacé dans le contenu. Ce sont ces sessions « bounced » que reflète l'EBVS.

C'est l'équivalent le plus proche, dans AV Insights, du cas « l'utilisateur a cliqué sur lecture et n'a rien obtenu », et c'est la première métrique à examiner lorsque vous souhaitez analyser une mauvaise qualité d'expérience vidéo.

Un taux d'EBVS élevé

Causes fréquentes, classées approximativement par ordre de fréquence :

Mise en mémoire tampon initiale lente. Le lecteur vidéo a mis trop de temps à charger le premier segment, et l'utilisateur a abandonné. La solution se situe côté diffusion — configuration du CDN, chargement du manifeste, temps de réponse de l'ad-server.
Expiration des publicités pre-roll. Une publicité pre-roll n'a pas pu se charger ou a mis trop de temps à démarrer, si bien que la session s'est terminée avant le début du contenu principal.
Autoplay bloqué. Les navigateurs (en particulier Safari et Chrome sur mobile) bloquent l'autoplay avec le son. La session démarre mais le lecteur reste en pause, en attente d'une interaction de l'utilisateur ; si celui-ci fait défiler la page, l'EBVS comptabilise la session.
Erreurs de configuration du lecteur. Un lecteur qui déclenche av.play au chargement de la page mais ne démarre pas réellement le streaming avant un clic de l'utilisateur comptabilisera une session EBVS pour chaque visiteur qui fait défiler la page sans cliquer.
Changement de qualité au démarrage. Les lecteurs à débit adaptatif qui passent les premières secondes à changer de niveau de qualité peuvent générer un délai suffisant pour perdre les spectateurs impatients.

Comment réduire l'EBVS

Vérifiez que le taux d'EBVS est réellement élevé. Les valeurs de référence du secteur varient selon le type de contenu — les clips courts présentent souvent un EBVS plus élevé que les formats longs, car la population qui clique est plus dans une logique d'exploration. Comparez-le à votre propre historique avant de conclure à un problème.
Ventilez l'EBVS par type de contenu, par lecteur et par appareil. Un seul type de contenu ou une seule version de lecteur problématique explique généralement l'essentiel du taux élevé.
Analysez le temps d'affichage de la première image côté diffusion. Utilisez les logs de votre CDN pour vérifier si le segment initial se charge dans la fenêtre de tolérance de l'utilisateur (environ 2 à 3 secondes pour la plupart des audiences).
Examinez le comportement de l'autoplay et du chargement des publicités. Si des pre-rolls sont en jeu, mesurez séparément le temps de remplissage du pre-roll et les paramètres d'expiration.
Utilisez av_position pour confirmer une consommation réellement nulle. Les sessions où av_position vaut 0 en fin de session sont des EBVS sans ambiguïté ; les sessions où la position s'est légèrement déplacée peuvent indiquer un autre problème (abandon précoce, et non l'échec du démarrage).

Distinguer l'EBVS d'un véritable abandon de l'utilisateur

L'EBVS est une métrique technique — elle représente les sessions où le lecteur n'a probablement pas réussi à diffuser le contenu, et non les sessions où l'utilisateur est délibérément parti. Si vous observez une hausse de l'EBVS accompagnée d'une baisse des scores de qualité de contenu ou d'une hausse des événements av.error, la cause se situe côté diffusion. Si l'EBVS augmente parallèlement à des changements dans votre mix de contenus ou vos landing pages, la cause peut relever du comportement des utilisateurs plutôt que d'une défaillance technique.