Procédure de renouvellement
Vous pouvez effectuer une nouvelle demande de mot de passe directement depuis la page de connexion > remplissez votre adresse email > cliquez sur Mot de passe oublié ?
Dans les minutes suivant votre demande, cliquez sur le nouveau lien d'activation envoyé par e-mail pour définir votre mot de passe.
Veuillez noter que le lien d'activation du mot de passe a une durée de vie de 24h pour éviter toute intrusion potentielle sur votre compte. Si le lien a expiré avant que vous ayez pu configurer le mot de passe, suivez simplement le même processus à nouveau.
Règles pour le mot de passe :
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12 caractères minimum ; pas de maximum
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Caractères spéciaux (!@#$%^&*)
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Minuscules (a-z), majuscules (A-Z) et chiffres (0-9)
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Les mots de passe trouvés dans des fuites de données publiques connues ne seront plus acceptés — vous serez invité à le réinitialiser lors de votre prochaine connexion.
Le compte utilisateur est verrouillé après 10 tentatives infructueuses. La combinaison adresse e-mail et adresse IP est prise en compte.
Que faire si mon compte est suspendu
Si vous pouvez vous authentifier (votre mot de passe est accepté) mais que vous ne pouvez pas accéder à l'interface Piano Analytics, votre compte est peut-être suspendu. Un compte suspendu bloque l'accès indépendamment de l'état du mot de passe — réinitialiser votre mot de passe ne restaurera pas l'accès à lui seul.
Pour résoudre une suspension :
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Contactez l'administrateur Piano Analytics de votre organisation.
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Demandez-lui d'ouvrir votre fiche utilisateur dans l'application Access Management et de réactiver le compte.
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Une fois réactivé, connectez-vous normalement — aucune réinitialisation de mot de passe n'est nécessaire, sauf si vous l'avez également oublié.
Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, contactez le Support Piano ; le Support peut identifier les administrateurs de votre organisation, mais ne peut pas réactiver le compte à votre place.