Que faire si je n'arrive pas à accéder aux interfaces Piano Analytics ?

Des facteurs de blocage externes peuvent vous empêcher d'accéder à Piano Analytics. Voici une liste des causes courantes et des étapes que vous pouvez suivre pour résoudre les problèmes d'accès par vous-même. Si le problème persiste, le Support Piano peut vous aider.

1) Confirmez que vous utilisez l'URL correcte

Accédez à Piano Analytics à : https://analytics.piano.io

Si vous essayez de vous connecter et que vous n'arrivez pas à atteindre la plateforme, assurez-vous que vous n'utilisez pas un ancien favori ou une URL d'environnement incorrecte.

2) Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe

Si vous pouvez atteindre l'écran de connexion mais que vous ne pouvez pas vous connecter :

Votre identifiant est votre adresse e-mail
Si vous n'avez pas de mot de passe fonctionnel, allez sur https://auth.piano.io/u/login/ et utilisez Mot de passe oublié ?

Si vous n'êtes pas sûr que votre compte soit actif ou correctement configuré, confirmez auprès de l'administrateur Piano de votre organisation.

3) Rechargez la page et contournez le contenu mis en cache

Un élément du cache de votre navigateur peut vous empêcher d'accéder à la solution.

Utilisez CTRL + F5 pour forcer un rafraîchissement et contourner les fichiers mis en cache.

Si cela ne suffit pas, videz complètement le cache de votre navigateur (voir la documentation d'aide de votre navigateur pour les étapes), puis réessayez.

4) Testez dans une fenêtre privée/incognito

Ouvrez une fenêtre de navigation privée (Incognito/InPrivate) et essayez d'accéder à nouveau à Piano Analytics. Cela aide à déterminer si des cookies/cache stockés ou des extensions causent le problème.

5) Désactivez les AdBlockers et autres extensions du navigateur

Nous vous conseillons de désactiver les AdBlockers sur nos interfaces. Dans certains cas, ils peuvent empêcher l'accès (il n'y a pas de publicités sur notre outil !)

Envisagez également de désactiver temporairement d'autres plugins/extensions du navigateur qui pourraient interférer avec les scripts, les cookies ou l'authentification, puis réessayez d'accéder.

6) Essayez un navigateur différent (et gardez-le à jour)

Votre navigateur (ou sa version) peut ne pas prendre en charge certaines technologies utilisées par notre solution.

Essayez un navigateur différent et à jour pour confirmer si le problème est spécifique au navigateur.

7) Essayez une connexion internet différente (et désactivez le VPN le cas échéant)

Essayez d'utiliser une connexion internet différente (par exemple, un hotspot mobile/connexion 5G) pour exclure les restrictions de réseau.

Certaines entreprises utilisent un proxy, des règles de pare-feu ou des politiques de sécurité qui restreignent l'accès à certains sites web. Si le changement de connexion résout le problème, contactez vos équipes techniques internes pour autoriser/mettre en liste blanche l'accès à Piano Analytics.

8) Vérifiez la disponibilité du service

Si tout semble correct de votre côté, vérifiez les incidents de plateforme ou la maintenance sur la page de statut Piano : https://status.piano.io/

Toujours bloqué ?

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Piano Analytics après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez le Support Piano et incluez :

L'URL que vous essayez d'accéder
Le nom/version du navigateur et l'OS
Si cela fonctionne en navigation privée
Si cela fonctionne sur un autre réseau
Toutes captures d'écran ou messages d'erreur (y compris l'heure à laquelle ils se sont produits)