Que signifie « N/A » en tant que source de trafic, et comment corriger ce problème ?

Lorsque vous analysez les sources de trafic, il peut arriver que certaines visites soient attribuées à N/A plutôt qu'à une source connue ou à l'accès direct. Cet article explique la différence entre ces deux cas, les causes du trafic N/A et celles qui peuvent être corrigées.

N/A vs Accès direct

Accès direct est une catégorie légitime et identifiable. N/A est un indicateur de qualité des données : cela signifie que certaines informations n'ont pas été transmises à Piano Analytics comme il se doit.

Ce qui provoque un N/A sur une visite

N° 1 : L'événement page.display ne s'est jamais déclenché (ou s'est mal déclenché)

Piano Analytics détermine la source d'une visite à partir de son premier événement — presque toujours le premier page.display. Si cet événement est manquant, déclenché trop tard ou ne comporte pas les propriétés de source attendues, la visite ne peut être attribuée à rien.

Investigation : dans Data Query, recherchez les visites qui comportent des événements de transaction ou de conversion mais aucun page.display. Ce sont elles qui génèrent le plus souvent des N/A.

Correction : assurez-vous que le SDK Piano Analytics déclenche page.display sur chaque page d'entrée, et qu'il le fait avant tout événement de conversion ou de transaction de la même visite.

N° 2 : La visite a été créée par un premier événement autre qu'un page.display

Si le premier événement d'une visite est autre chose qu'un page.display (par exemple un événement server-side issu d'une intégration externe, ou un événement personnalisé déclenché avant l'initialisation du SDK de suivi des pages), la visite n'a aucun contexte de source. Résultat : N/A.

Correction : ordonnez les événements pour qu'un page.display soit toujours le premier événement de chaque visite. Pour les flux server-to-server, consultez les recommandations de l'API de collecte concernant previous_url afin de préserver le contexte d'attribution.

N° 3 : Transactions sans visite associée

Une transaction qui arrive sans visite préalable (ce qui est courant dans les flux de confirmation de paiement côté serveur qui ne transmettent pas le contexte du navigateur du visiteur) ne peut pas être attribuée à une source. Elle apparaît dans les rapports de transaction avec la mention « N/A » comme source.

Correction : transmettre les paramètres idclient et previous_url de la session du navigateur au flux côté serveur afin que la transaction soit rattachée à la visite d'origine.

N° 4 : Abonnements / conversions sans données de source

Certains enregistrements de conversion proviennent entièrement de l'extérieur du navigateur (ventes par télémarketing, abonnés migrés, imports en masse). Ils n'ont par définition aucune source, et N/A est alors la réponse honnête.

Correction : il n'y a rien à corriger côté données — ces conversions sont légitimement sans source. Excluez-les de vos analyses d'attribution des sources si leur volume fausse la lecture.

N° 5 : Lacunes de marquage sur certaines pages ou certains templates

Si certaines pages d'entrée ne portent pas le tag Piano Analytics, les visites qui y arrivent génèrent des N/A. Le phénomène se manifeste par des N/A concentrés sur des URL de pages de destination spécifiques.

Correction : auditez la couverture de votre marquage. Utilisez Tag Inspector pour vérifier que le SDK se déclenche sur chaque page de votre site.

N° 6 : Règles de traitement personnalisées qui suppriment les propriétés de source

Si vous avez des règles de traitement Data Management qui, sous certaines conditions, écrasent src_medium ou src_campaign avec une valeur vide, ces conditions se traduisent par des N/A dans les rapports.

Correction : passez en revue vos règles de traitement portant sur les propriétés src_. Repérez celles qui affectent une valeur vide au lieu de laisser la valeur inchangée.