Pourquoi mes données de visites dans Piano Analytics sont-elles différentes de mes données de clics dans mon outil publicitaire ?

Lorsque vous constatez des écarts entre Piano Analytics et les données de campagne d'un autre outil, gardez toujours à l'esprit qu'un clic sur une campagne et une visite sont deux choses très différentes, même si elles sont liées. Un clic est une interaction mesurée par la plateforme publicitaire ; une visite dans Piano Analytics est une session qui commence lorsque votre site/app envoie effectivement son premier événement onsite tracké.

Voici les raisons courantes pour lesquelles les visites et les données de clics de campagne ne correspondront jamais parfaitement, quelle que soit la méthode de tracking.

Principales raisons des différences entre clics et visites

1) L'utilisateur clique mais ne termine pas le chargement de la page

Les plateformes publicitaires enregistrent généralement un clic immédiatement. Piano Analytics n'enregistre une visite que si la page de destination se charge et que votre tag/SDK Piano envoie avec succès un événement onsite (par exemple, page.display).

Si l'utilisateur ferme l'onglet, appuie sur "Retour", perd la connectivité réseau ou abandonne avant que le tag ne se déclenche, le clic est compté mais aucune visite n'est enregistrée.

2) Les paramètres de tracking sont perdus dans les redirections (ou par les modèles de tracking)

Si les paramètres de campagne sont coupés à n'importe quelle étape du parcours — souvent pendant les chaînes de redirection (par exemple, certaines configurations programmatiques ou flux Google Display Network) — Piano Analytics ne peut pas détecter la campagne marketing et attribuera la visite à une source naturelle (souvent Direct ou Organic, selon ce qui reste disponible).

C'est l'une des causes les plus courantes de trafic payant "manquant" dans les rapports d'acquisition, même lorsque les clics semblent corrects dans la plateforme publicitaire.

3) Le clic se produit pendant une session existante (délai d'expiration de session/source déjà définie)

Dans Piano Analytics, une visite est une session d'activité qui se termine après 30 minutes d'inactivité, à minuit (fuseau horaire du site), ou lorsque les identifiants sont réinitialisés (par exemple, suppression de cookie). Au sein d'une seule visite :

• Une plateforme publicitaire peut enregistrer plusieurs clics

• Piano Analytics comptera toujours une visite

• La source de la visite est déterminée par le premier événement de la visite et n'est pas remplacée par des clics ultérieurs par défaut

Donc, si un utilisateur clique sur un lien de campagne alors qu'il est déjà sur votre site (ou revient dans la fenêtre de délai d'expiration de session), la plateforme publicitaire comptera un autre clic, mais Piano Analytics pourrait ne pas créer une nouvelle visite ou changer la source de la visite.

4) Les paramètres de consentement et de confidentialité peuvent empêcher la collecte de la source marketing

Selon votre configuration de confidentialité et le statut de consentement, il est possible que la source marketing ne soit pas collectée (par exemple, configuration en mode exempt, ou un visiteur refusant sur la bannière de consentement des cookies).

Implications importantes :

• Si le premier événement d'une visite se produit dans un mode qui ne permet pas de stocker/utiliser les paramètres de campagne, la visite peut être attribuée à Direct/Organic même si l'URL de destination contient des paramètres de campagne.

• Si le visiteur consent plus tard, les paramètres de campagne de l'entrée peuvent ne pas être appliqués rétroactivement automatiquement, sauf si votre implémentation est conçue pour le faire.

Comment comparer plus précisément dans Piano Analytics

Utilisez l'événement click.campaign.offsite pour analyser les clics de campagne

Piano Analytics peut générer l'événement click.campaign.offsite lorsque des informations de campagne sont détectées sur un hit entrant (par exemple, via des paramètres utm_* ou at_* mappés à des propriétés de campagne telles que src_campaign, src_medium, etc.).

Utilisez ceci lorsque vous voulez une métrique "similaire à un clic" dans Piano Analytics :

• Métrique : Événements (Tous) (ou comptage d'événements)

• Filtre : Nom de l'événement égal à click.campaign.offsite

• Ajoutez des répartitions telles que src_campaign, src_medium, ou vos propriétés de nom/type de campagne

click.campaign.offsite est un événement à portée offsite et n'incrémente pas la métrique Visites. Un modèle typique est : clics ≥ visiteurs ≥ visites, car plusieurs clics peuvent se produire par visiteur, et plusieurs clics peuvent se produire au sein d'une visite.

Distinguez le "volume de clics" des "visites attribuées à une campagne"

Pour évaluer les sessions générées par une campagne, analysez les Visites segmentées par les propriétés de source marketing (par exemple src_campaign, src_medium, etc.). Pour évaluer le volume d'interactions avec les liens de campagne trackés, analysez les Événements sur click.campaign.offsite.